I- Les instrument d'obseration du climat social

• Le tableau de bord social permet à un responsable de mesurer l'amélioration et la détérioration du climat par le suivi quantitatif de données, qui servent d'indicateurs sociaux.

• Les clignotants sont des indicateurs dont la modification à partir d'un certain seuil doit déclencher l'information des supérieurs hiérarchique et des mesures appropriées des communication et de prévention.

• La veille sociale a pour but d'observer la situation sociale afin de prévenir les conflits. Des correspondant sont chargés de capter le sens des modifications des comportements individuels et collectifs, puis ils font un rapport.

II- La négociation du changement

• Il est nécessaire de savoir piloter un changemebt en impliquant l'ensemble du personnel grâce à l'information, et la concertation, la consultation et la négociation.

• La gestion des situations de changement utilise de nombreux domaines de la gestion des ressources humaine : communication, formation, gestion anticipée de l'emploi et des compétences ainsi que les techniques de mobilisation du personnel, principalement le management par projet.

III- La gestion des conflits

• Il arrive que les actions de prévention échouent et que les tensions dégénèrent en conflit ouvert. Les conflits produits par des décisions non négociées au préalable montrent l'importance du dialogue social dans l'entreprise.

• Un conflit ouvert suit un cheminement que l eresponsable des relations sociales doit accompagner pour parvenir au dénouement de la crise et à une solution. On distingue quatre phases dans un conflit social : période de gestation des conflits, déclenchement du conflit, négociation et l'après crise.